Por qué la investigación de usuarios falla en equipos early-stage
La investigación de usuarios tiene un problema de reputación en startups. Los founders piensan que significa meses de estudios etnográficos y labs de usabilidad costosos. Entonces la saltan por completo y construyen sobre suposiciones.
La verdad está en el medio. No necesitás un departamento de research. Necesitás cinco conversaciones y una forma estructurada de capturar lo que aprendés.
El framework de 5 entrevistas
Elegí a las personas correctas
Hablá con personas que tienen el problema que estás resolviendo, no personas que podrían teóricamente tenerlo algún día.
Preguntá sobre comportamiento, no opiniones
"¿Usarías un producto que hace X?" es una pregunta inútil. La gente es terrible prediciendo su propio comportamiento. En cambio, preguntá: "Contame sobre la última vez que lidiaste con [problema]. ¿Qué hiciste?"
Buscá patrones, no outliers
Después de cinco entrevistas, vas a ver patrones. Si tres de cinco personas describen el mismo workaround para el mismo problema, eso es señal.
De insights a alcance del MVP
Mapeá cada patrón a una hipótesis de feature: "Los usuarios actualmente hacen [workaround] porque [razón]. Si construimos [feature], van a [comportamiento esperado]."
Esto te da una lista priorizada de features basada en evidencia, no intuición.
Cuándo investigar de nuevo
La investigación no es una fase — es un hábito. Después de que tu MVP sale, observá cómo la gente realmente lo usa. La brecha entre comportamiento esperado y real es donde viven tus próximos insights.
